Chính sách bảo mật mạng xã hội

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này bổ sung cho Chính sách bảo mật (10xenglish.edu.vn/chinh-sach-bao-mat) và Điều khoản sử dụng (10xenglish.edu.vn/dieu-khoan-su-dung) chung của 10X English.

Đơn vị kiểm soát dữ liệu: CÔNG TY TNHH 10XENGLISH, mã số doanh nghiệp 3702673989, địa chỉ: Số 138 đường D8, khu 11, KDC Chánh Nghĩa, Phường Thủ Dầu Một, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

2. Dữ liệu chúng tôi thu thập

Khi bạn nhắn tin, bình luận hoặc tương tác với các Trang của 10X English, chúng tôi nhận được từ Meta Platforms các dữ liệu sau:

• Thông tin hồ sơ công khai: tên hiển thị, ảnh đại diện.
• Mã định danh theo Trang (Page-scoped ID): một mã do Meta cấp, chỉ có ý nghĩa với Trang bạn nhắn tin, không phải ID tài khoản Facebook của bạn.
• Nội dung tin nhắn và bình luận bạn gửi cho Trang, kèm thời điểm gửi.
• Tệp đính kèm bạn gửi: hình ảnh, video, âm thanh, tài liệu.
• Thông tin bạn tự cung cấp trong cuộc trò chuyện, ví dụ họ tên, số điện thoại, email, nhu cầu học, cơ sở muốn đăng ký.

Chúng tôi không truy cập mật khẩu, danh sách bạn bè, tin nhắn riêng của bạn với người khác, hay bất kỳ dữ liệu nào ngoài những gì bạn gửi cho Trang của chúng tôi.

3. Mục đích sử dụng

Chúng tôi chỉ dùng dữ liệu trên để:

• Trả lời câu hỏi, tư vấn khoá học và lịch học theo yêu cầu của bạn.
• Chăm sóc, hỗ trợ học viên và xử lý phản hồi, khiếu nại.
• Liên hệ lại qua điện thoại hoặc email khi bạn đã chủ động cung cấp thông tin này.
• Quản lý lịch sử trao đổi để nhân viên tiếp theo hỗ trợ bạn không phải hỏi lại từ đầu.
• Thống kê nội bộ ở dạng tổng hợp (số lượng tin nhắn, thời gian phản hồi) để cải thiện chất lượng dịch vụ.

Chúng tôi chỉ gửi tin nhắn cho bạn trong khuôn khổ cuộc trò chuyện bạn đã bắt đầu và tuân thủ chính sách nhắn tin của Meta. Chúng tôi không dùng dữ liệu này để đưa ra quyết định tự động gây ảnh hưởng đáng kể đến bạn.

4. Lưu trữ và bảo mật

• Dữ liệu được lưu trên hệ thống quản lý nội bộ (ERP) của 10X English, đặt trên máy chủ do công ty quản lý.
• Chỉ nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng và quản trị viên hệ thống được cấp quyền mới truy cập được, theo nguyên tắc cần đến đâu cấp đến đó.
• Kết nối được mã hoá (HTTPS); tài khoản truy cập hệ thống được bảo vệ bằng mật khẩu và phân quyền; mã truy cập (token) của Meta được lưu dưới dạng bí mật, không chia sẻ ra ngoài.
• Thời hạn lưu trữ: dữ liệu hội thoại được giữ tối đa 24 tháng kể từ lần tương tác cuối cùng, hoặc lâu hơn nếu bạn trở thành học viên và dữ liệu cần cho việc quản lý học tập, hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Sau thời hạn này, dữ liệu bị xoá hoặc ẩn danh hoá.

5. Chia sẻ dữ liệu

Chúng tôi không bán, không cho thuê và không chia sẻ dữ liệu của bạn cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo hay thương mại. Dữ liệu chỉ được cung cấp trong các trường hợp:

• Nhà cung cấp hạ tầng (máy chủ, lưu trữ đám mây) xử lý dữ liệu thay mặt chúng tôi, chịu ràng buộc bảo mật và không được dùng dữ liệu cho mục đích riêng.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Dữ liệu bạn gửi qua Facebook, Messenger và Threads cũng được Meta xử lý theo Chính sách quyền riêng tư của Meta (facebook.com/privacy/policy).

6. Quyền của bạn và cách yêu cầu xoá dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, xoá dữ liệu của mình, hoặc rút lại đồng ý và yêu cầu ngừng liên hệ.

Cách yêu cầu xoá dữ liệu

• Bước 1: Gửi email tới [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu xoá dữ liệu", kèm tên Facebook của bạn và tên Trang bạn đã nhắn tin; hoặc nhắn "Xoá dữ liệu" trực tiếp cho Trang đó.
• Bước 2: Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc.
• Bước 3: Dữ liệu hội thoại và thông tin liên quan được xoá khỏi hệ thống của chúng tôi trong vòng 30 ngày, và chúng tôi thông báo cho bạn khi hoàn tất.

Một số dữ liệu có thể được giữ lại nếu pháp luật yêu cầu (ví dụ hồ sơ thanh toán, hoá đơn). Việc xoá dữ liệu trên hệ thống của chúng tôi không xoá tin nhắn trên tài khoản Facebook của bạn; bạn có thể tự xoá cuộc trò chuyện trong Messenger.

7. Liên hệ và cập nhật chính sách

CÔNG TY TNHH 10XENGLISH

• Địa chỉ: Số 138 đường D8, khu 11, KDC Chánh Nghĩa, Phường Thủ Dầu Một, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Email: [email protected]
• Điện thoại: 096 140 3457
• Website: https://10xenglish.edu.vn

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này khi thay đổi cách xử lý dữ liệu. Bản mới nhất luôn được đăng tại trang này, kèm ngày hiệu lực ở đầu trang.